内定辞退を防ぐ（中途採用）── 辞退の理由を面接で先に聞く

この記事は、note「SNS採用ラボ」にも載せています。

内定を出してから、辞退の理由を知る

中途採用の内定辞退について、よく伺うお悩みがあります。

「最終面接の手応えは良かった。内定を出して返事を待っていたら、今の会社に残ることにしました、と連絡が来た。何に迷っていたのか、最後まで分からなかった」

辞退の理由を知るのは、たいてい辞退の連絡を受けたときです。その時点では、もう答えを返す機会がありません。

迷いの点は、面接のうちに先に聞くことができます。この記事では、中途採用の内定辞退を防ぐために、辞退の理由を前もって聞き、内定の前に返しておく手順をお伝えします。

中途採用の内定辞退は、4つの迷いから起きやすい

ご相談の中でよく伺う辞退の理由は、おおむね次の4つに分かれます。

1. ほかの会社と比べて決めた：同じ時期に複数の会社の選考を受けている
2. 今の会社に残ることにした：退職を伝えたら引き止められた、など
3. 条件が合わなかった：給与や働く場所、始められる時期
4. 入ってからの姿が見えなかった：仕事の中身や、一緒に働く人が想像できない

1〜3は、面接で聞けば本人が話してくれることが多い迷いです。4は、本人も言葉にしていないことがあります。だから、こちらから場面を見せて確かめます。

面接で、先に聞く3つの質問

二次面接や最終面接の終わりに、次の質問を入れます。評価のための質問ではないと、ひと言添えてから聞きます。

• 「ほかに検討している会社と比べるとき、決め手にしたいことは何ですか」
• 「今の会社に残るとしたら、どんな理由になりそうですか」
• 「入社を決める前に、確かめておきたいことはありますか」

ほかの会社の名前や、選考の結果まで聞き出す必要はありません。知りたいのは、本人が何を決め手にするかです。

聞く時期は、内定を出す前の最後の面接がよい頃合いです。一次面接では、本人もまだ比べる材料がそろっていません。内定のあとでは、答えを返す時間が足りません。面接官が複数いるときは、誰がこの3つを聞くかを先に決めておきます。

答えは、本人の言葉のまま記録します。「残るとしたら、今のお客様を途中で手放したくないから」のように、そのまま書いておくと、あとで返す内容がぶれません。

聞いた迷いを、内定の前に1つずつ返す

聞いた迷いには、内定を出す前に答えておきます。迷いの種類ごとに、返す人と返し方を決めます。

4つ目の迷いには、言葉の説明より、場面を見せるほうが届きます。配属先の社員に、最初の3か月の仕事と、最近あった大変だった場面を1つずつ話してもらいます。

返したあとは、「さきほどの点は、答えになっていましたか」と確かめます。答えになっていなければ、何が足りないかを聞き、内定を出す前にもう一度返します。返した内容と、本人の反応も記録に残しておきます。

「今の会社に残る」への向き合い方

中途採用では、退職を伝えたあとに今の会社から引き止められることがあります。

ここで大切なのは、今の会社を悪く言わないことです。本人が迷っているのは、今の会社にも良い所があるからです。

面接のときに聞いた「残るとしたらの理由」を一緒に振り返り、それが自社に来ても続くのか、変わるのかを事実で整理します。決めるのは本人です。

防ごうとして、やってはいけないこと

辞退を防ぎたい気持ちが強いと、次のことをしがちです。

• 承諾の返事の期限を、極端に短くする
• できるか分からないことを約束する
• ほかの会社や、今の会社の悪口を言う
• 家族のことなど、本人と仕事に関係のないことを聞く

どれも、入社のあとで食い違いになります。家族の事情などは、本人が話したときだけ、必要な情報を用意します。

それでも辞退の連絡が来ることはあります。そのときは理由を本人の言葉で残し、また声をかけてよいかを聞いておきます。

まとめ

• 辞退の理由を、辞退の連絡で初めて知ると、答えを返す機会がありません
• よく伺う迷いは4つ＝ほかの会社と比べた／今の会社に残る／条件／入ってからの姿が見えない
• 面接の終わりに、決め手・残るとしたらの理由・確かめたいことを聞きます
• 迷いには、内定の前に1つずつ、返す人を決めて答えます
• 入ってからの姿は、配属先の社員と話す時間で見せます
• 期限で急がせず、できない約束や悪口を言いません